Karena kemajuan jaman, maka penerapan Manajemen Layanan Sistem Informasi dibungkus menjadi lebih mudah digapai dan juga lebih mudah digenggam. Untuk itu, banyak perusahaan mempermudah masyarakat dengan adanya internet dan teknologi.
Sebagai awalnya Manajemen Layanan Informasi masuk ke dalam Web. Karena pada masa adanya internet, smart phone belum ada. Sehingga masyarakat mengandalkan website yang hanya dapat diakses melalui PC atau laptop pribadi. Semakin maju perkembangan jaman dan dengan adanya smart phone, maka perusahaan penyedia layanan atau instansi penyedia layanan pun mulai membuat sistem yang dapat diakses ke dalam smart phone.
Mengapa smartphone atau mobile ? Karena melalui website, sudah tidak bisa dikatakan fleksibel. Dimana masyarakat harus membukanya dengan web browser, dan membutuhkan koneksi yang lumayan besar. Sedangkan dengan mobile, masyarakat dapat menggunakannya secara fleksibel dan juga mengurangi biaya koneksi yang dibutuhkan.

Sebagai contoh Ruang Guru. Ruang Guru awalnya adalah layanan pendidikan berbasis web. Namun Ruang Guru mengubahnya kedalam bentuk mobile, sehingga dapat diakses dengan lebih mudah.

Dalam berbisnis, suatu perusahaan membutuhkan strategi untuk mengalahkan pesaing lainnya dan mencari peluang terbaru. Walaupun Sistem Informasi bertujuan untuk memecahkan masalah, Sistem Informasi juga bisa juga mencari peluang bisnis. Strategi ini dapat memperoleh pelanggan dengan peluang bisnis terbaru.
Berikut 4 strategi utama dalam menjalankan suatu bisnis :

1. Perspektif: Visi untuk menentukan arah dan tujuan dalam bertahan dalam pasar dunia.
2. Position: Memanfaatkan keunikan posisi sebagai dasar untuk berkompetisi.
3. Plan: Rencana bagaimana provider layanan akan meraih visinya
4. Pattern: Pola dasar yang dilakukan berulang dalam pengambilan keputusan yang biasanya berdasarkan tema pokoknya.

Selain strategi, dibutuhkan juga desain layanan untuk mendapatkan sasaran pelanggan dengan optimal. Peran Desain Layanan dalam proses perubahan bisnis dapat didefinisikan sebagai Desain yang tepat dan inovatif layanan TI, termasuk arsitekturnya, proses, kebijakan dan dokumentasi, untuk memenuhi kebutuhan sekarang dan masa depan bisnis yang telah disepakati.
Tujuan dari Desain Layanan ini adalah untuk mempertemukan manfaat bisnis yang telah disetujui dan untuk mengidentifikasi dan mengelola resiko.
Desain Layanan terutama untuk interface sangat dibutuhkan. Karena tidak semua orang paham dengan teknologi, sehingga interface yang friendly dan fleksibel dapat juga digunakan bagi orang awam.

Referensi : http://azizmusyaffaa.blogspot.co.id/2016/03/manajemen-layanan-strategi-layanan-dan.html

Berikut contoh Desain Layanan Interface dari Zenius.Net :
Zenius adalah website video pembelajaran interaktif berbasis web. Zenius sendiri dirancang bagi para siswa agar dimudahkan dalam belajar. Target dan pemasarannya adalah siswa, sehingga Desain nya pun memiliki aksen siswa dan video pembelajarannya pun menggunakan bahasa yang mudah dimengerti.

Tampilan Pilihan pulldown menu untuk setiap kategori

Tampilan Interface dimana user dapat login

Tampilan Interface agar user mengetahui tujuan dari Zenius.Net ada

Tampilan Interface dimana user dapat belajar dengan video interaktif.

Tampilan Interface dimana user dapat berlangganan pada Zenius.net agar mendapatkan fitur lebih lengkap

1. Dapat mengakses data secara tepat dan cepat.
2. Dapat mencapai sasaran bisnis.
3. Dapat mengidentifikasikan kebutuhan manusia saat ini.
4. Membantu meningkatkan peluang bisnis.

Contohnya seperti Tokopedia.

Tokopedia menyediakan kebutuhan manusia berdasarkan kategori-kategori yang sudah disediakan pada aplikasi tersebut. Setiap barang yang di display, dapat di filter sesuai budget dan rating.
Kemudian, sistem yang digunakan pun adalah sistem Real-Time. Jadi, saat kita pesan, barang langsung diproses.
Tokopedia bekerjasama dengan agen pengiriman besar di Indonesia yang mempermudah untuk memeriksa status pengiriman barang. Tokopedia sendiri menjelaskan di situs mereka bahwa keuntungan bagi pembeli dengan pembayaran yang unik adalah proses verifikasi pembayaran yang instan, yang memungkinkan penjual lebih cepat menerima order dan barang yang dijual bisa lebih cepat sampai ke pembeli. Sedangkan untuk penjual, keuntungan yang ditawarkan adalah perluasan pasar pada para pengguna unik ini yang ingin membeli di berbagai merchant Tokopedia.
Proses transaksi antara penjual dan pembeli lebih aman karena setiap proses mengharuskan penjual dan pembelinya untuk melakukan konfirmasi, mulai dari konfirmasi pembayaran, konfirmasi pengiriman hingga konfirmasi bahwa barang telah diterima.
Toko/Kios online yang bekerja sama dengan Tokopedia pun, akan mendapatkan uang hasil penjualan setelah barang sampai, walaupun pengguna sudah membayarkan barang sebelum menerimanya.

https://moniccaester.wordpress.com/2016/04/07/contoh-teknologi-atau-sistem-yang-telah-menggunakan-manajemen-layanan-sistem-informasi/

Apa itu Manajemen Layanan?

Secara global, Layanan memiliki arti penyampaian nilai kepada pelanggan dengan mamfasilitasi hasil untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Manajemen itu sendiri artinya adalah proses yang dilakukan untuk mencapai tujuan.
Bagaimana dengan Manajemen Layanan?
Dari masing-masing pengertian diatas, kita dapat menyimpulkan bahwa Manajemen Layanan adalah rangkaian dari proses-proses layanan untuk mencapai tujuan pelayanan.

Secara lebih detail, kita dapat membahas Manajemen Layanan tersebut ke dalam Sistem Informasi.
Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan.
Manajemen Layanan Sistem Informasi ini tidak berfokus pada pengembangan teknologi. Namun, lebih berfokus pada pemasaran dan pengembangan bisnis di suatu perusahaan saja.

Contoh Manajemen Layanan Sistem Informasi pada Lembaga Pemerintahan :
E-Government
E-Government adalah singkatan dari Elektronik Pemerintahan. E-Goverment ini adalah salah satu upaya dari pemerintah untuk mengembangkan penyalenggaraan kepemerintahan yang berbasis elektronik. Suatu penataan system manajemen dan proses kerja di lingkungan pemerintah dengan mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi. Atau lebih singkatnya adalah untuk memberikan informasi pemerintahan kepada rakyat.

3 pemodelan E-Government :
1. Government to Citizen
 Adalah pelayanan publik dan informasi satu arah oleh pemerintah kepada masyarakat.
2. Government to Business
Adalah traksaksi elektronik dimana pemerintah menyediakan informasi yang dibutuhkan bagi kalangan bisnis.
3. Government to Government
Adalah memungkinkan komunikasi dan pertukaran informasi online antar departemen atau lembaga pemerintahan melalui basisdata terintegrasi. 


sumber :
https://gustianhd.wordpress.com/2016/04/17/manajemen-pelayanan/ 
http://fayulestari.blogspot.co.id/2014/11/e-goverment-sistem-informasi-manajemen.html