Apa itu Manajemen Layanan?
Secara global, Layanan memiliki arti penyampaian nilai kepada pelanggan dengan mamfasilitasi hasil untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Manajemen itu sendiri artinya adalah proses yang dilakukan untuk mencapai tujuan.
Bagaimana dengan Manajemen Layanan?
Dari masing-masing pengertian diatas, kita dapat menyimpulkan bahwa Manajemen Layanan adalah rangkaian dari proses-proses layanan untuk mencapai tujuan pelayanan.
Secara lebih detail, kita dapat membahas Manajemen Layanan tersebut ke dalam Sistem Informasi.
Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan.
Manajemen Layanan Sistem Informasi ini tidak berfokus pada pengembangan teknologi. Namun, lebih berfokus pada pemasaran dan pengembangan bisnis di suatu perusahaan saja.
Contoh Manajemen Layanan Sistem Informasi pada Lembaga Pemerintahan :
E-Government
E-Government adalah singkatan dari Elektronik Pemerintahan. E-Goverment ini adalah salah satu upaya dari pemerintah untuk mengembangkan penyalenggaraan kepemerintahan yang berbasis elektronik. Suatu penataan system manajemen dan proses kerja di lingkungan pemerintah dengan mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi. Atau lebih singkatnya adalah untuk memberikan informasi pemerintahan kepada rakyat.
3 pemodelan E-Government :
1. Government to Citizen
Adalah pelayanan publik dan informasi satu arah oleh pemerintah kepada masyarakat.
2. Government to Business
Adalah traksaksi elektronik dimana pemerintah menyediakan informasi yang dibutuhkan bagi kalangan bisnis.
3. Government to Government
Adalah memungkinkan komunikasi dan pertukaran informasi online antar departemen atau lembaga pemerintahan melalui basisdata terintegrasi.
sumber :
https://gustianhd.wordpress.com/2016/04/17/manajemen-pelayanan/
http://fayulestari.blogspot.co.id/2014/11/e-goverment-sistem-informasi-manajemen.html
Secara global, Layanan memiliki arti penyampaian nilai kepada pelanggan dengan mamfasilitasi hasil untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Manajemen itu sendiri artinya adalah proses yang dilakukan untuk mencapai tujuan.
Bagaimana dengan Manajemen Layanan?
Dari masing-masing pengertian diatas, kita dapat menyimpulkan bahwa Manajemen Layanan adalah rangkaian dari proses-proses layanan untuk mencapai tujuan pelayanan.
Secara lebih detail, kita dapat membahas Manajemen Layanan tersebut ke dalam Sistem Informasi.
Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan.
Manajemen Layanan Sistem Informasi ini tidak berfokus pada pengembangan teknologi. Namun, lebih berfokus pada pemasaran dan pengembangan bisnis di suatu perusahaan saja.
Contoh Manajemen Layanan Sistem Informasi pada Lembaga Pemerintahan :
E-Government
E-Government adalah singkatan dari Elektronik Pemerintahan. E-Goverment ini adalah salah satu upaya dari pemerintah untuk mengembangkan penyalenggaraan kepemerintahan yang berbasis elektronik. Suatu penataan system manajemen dan proses kerja di lingkungan pemerintah dengan mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi. Atau lebih singkatnya adalah untuk memberikan informasi pemerintahan kepada rakyat.
3 pemodelan E-Government :
1. Government to Citizen
Adalah pelayanan publik dan informasi satu arah oleh pemerintah kepada masyarakat.
2. Government to Business
Adalah traksaksi elektronik dimana pemerintah menyediakan informasi yang dibutuhkan bagi kalangan bisnis.
3. Government to Government
Adalah memungkinkan komunikasi dan pertukaran informasi online antar departemen atau lembaga pemerintahan melalui basisdata terintegrasi.
sumber :
https://gustianhd.wordpress.com/2016/04/17/manajemen-pelayanan/
http://fayulestari.blogspot.co.id/2014/11/e-goverment-sistem-informasi-manajemen.html
No comments:
Post a Comment